Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Цей документ (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, що пропонуються на веб-сайті Zefmolirak — Плавна амплітуда. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувань з йоги для суглобів та цінуємо вашу довіру.

Користуючись нашим сайтом або купуючи наші курси, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Сервіс — веб-сайт Zefmolirak, що надає доступ до вправ для суглобів.
• Користувач — фізична особа, яка відвідує ресурс або придбала послугу.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, онлайн-трансляції.
• Адміністрація — власники проекту Zefmolirak, що діють згідно з кодом діяльності zefmolirakMotionBloomAxis.

3. Законодавча база України

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року. Ми офіційно зареєстровані та працюємо в правовому полі міста Дніпро.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, проте для цифрових послуг та специфічного спортивного інвентарю діють особливі умови.

4. Повернення за цифрові послуги

Оскільки Zefmolirak спеціалізується на цифрових комплексах вправ йоги, повернення коштів має певні обмеження:

1. До моменту отримання доступу: Повернення можливе у повному обсязі, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого кабінету.
2. Після активації доступу: Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості поверненню не підлягають.
3. Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до вправ з вини нашої платформи, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти пропорційно часу відсутності доступу.

5. Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви замовили через наш сайт додатковий інвентар для занять (йога-мати, блоки, ремені для розтяжки), діють стандартні правила:

• Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
• Збережено оригінальну упаковку, ярлики та пломби.
• Повернення здійснюється через служби доставки за рахунок покупця (адреса складу в м. Дніпро надається за запитом).

6. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тілі листа додайте скріншот квитанції про оплату, номер замовлення та причину запиту.
4. Ми опрацюємо вашу заявку протягом 3-х робочих днів.

7. Терміни та способи виплати

Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку, зокрема ПриватБанк або Монобанк).
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

8. Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Ми не проводимо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для фізичних товарів).
• Користувач переглянув більше 20% відео-контенту курсу.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під замовлення (через їх унікальність).
• Послуги, що були надані у повному обсязі (наприклад, проведена онлайн-консультація).
• Порушення Користувачем правил користування сайтом (спроба копіювання контенту).

9. Скасування передплати

Якщо ви підписані на щомісячний доступ до комплексу «Плавна амплітуда», ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Кошти за поточний оплачений місяць не повертаються, але наступні списання будуть припинені.

10. Вирішення спорів (Дніпро)

Всі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судах міста Дніпро відповідно до чинного законодавства України.

Ми цінуємо свою репутацію в Дніпровському регіоні та завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить клієнта.

11. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо розрахунків, скарг або пропозицій звертайтеся за вказаними контактами: